Si vous recevez une invitation pour un domaine résidentiel utilisant Clearaccess, votre arrivée se déroule de façon numérique, rapide et sécurisée.
Recevoir votre pass
Lorsqu’un résident vous invite, vous recevez généralement une notification par :
- WhatsApp : un message contenant un lien vers votre pass numérique ;
- SMS : un message avec votre code de pass visiteur à 6 chiffres ;
- e-mail : une invitation officielle avec une pièce jointe de calendrier.
Votre pass numérique
Le lien ouvre votre pass visiteur Clearaccess, qui comprend :
- QR code : pour un scan rapide à l’entrée ;
- code de secours : un code manuel à 6 chiffres ;
- adresse : le numéro de maison ou de bâtiment exact que vous visitez ;
- itinéraire : un lien pour ouvrir la destination dans Google Maps ou Waze.
À l’entrée
À votre arrivée sur le domaine ou le site contrôlé :
- Préparez votre code : affichez le QR code sur votre téléphone et augmentez la luminosité de l’écran.
- Présentez-le au scan : l’équipe de sécurité scanne le code avec son appareil.
- Vérification : l’équipe peut vérifier votre identité ou les détails de votre véhicule à partir du pass.
- Admission : après vérification, l’équipe prend la décision d’admission. Votre hôte reçoit une notification de votre arrivée.
Sécurité et confidentialité
- Usage unique : la plupart des passes sont valables pour une seule entrée et sortie. Après votre départ, le code ne fonctionne plus.
- Expiration : les passes ont une durée de validité limitée, généralement de 24 heures. Si votre pass a expiré, contactez votre hôte pour en créer un nouveau.
- Protection des données : Clearaccess ne partage avec l’équipe du portail que les informations nécessaires à la vérification de votre visite. Vos coordonnées restent privées.
Dépannage
Mon QR code ne se scanne pas. Augmentez la luminosité de l’écran. Si le problème persiste, donnez à l’équipe le code de secours à 6 chiffres pour une saisie manuelle.
Je n’ai pas reçu mon code. Contactez votre hôte et demandez-lui de renvoyer l’invitation ou de vérifier votre numéro de téléphone.
Je suis au mauvais portail. Certains domaines ont des entrées distinctes pour les résidents et les visiteurs. Suivez les panneaux « Visiteurs » ou « Invités ».