Vous rencontrez un problème avec Clearaccess ? Voici les difficultés les plus courantes et leurs solutions.
Problèmes d’accès
« Pass invalide » au portail
- Cause : le pass a déjà été utilisé, a expiré ou a été révoqué par son hôte.
- Solution : demandez à l’hôte de créer un nouveau pass. Si vous êtes résident, vérifiez son statut dans la liste de vos passes actifs.
Le scanner ne fonctionne pas (équipe du portail)
- Cause : éclairage insuffisant, luminosité faible ou autorisation d’accès à l’appareil photo manquante.
- Solution :
- Augmentez la luminosité du téléphone de l’invité.
- Activez la lampe torche dans le scanner.
- Choisissez Saisie manuelle et entrez le code à 6 chiffres.
Problèmes techniques
Impossible de se connecter
- Cause : mot de passe incorrect ou adresse e-mail non vérifiée.
- Solution : utilisez le lien Mot de passe oublié. Après votre inscription, vérifiez que vous avez cliqué sur le lien de vérification envoyé par e-mail.
Les notifications push n’arrivent pas
- Cause : mode économie de batterie ou autorisations désactivées.
- Solution : consultez les paramètres de notification de votre téléphone pour Clearaccess et vérifiez que l’option « Autoriser les notifications » est activée.
Facturation et portefeuilles
Le solde n’est pas actualisé après une recharge
- Cause : confirmation tardive du paiement par la banque ou le prestataire de paiement.
- Solution : attendez 5 à 10 minutes. Si le solde ne change toujours pas, vérifiez si vous avez reçu le reçu du prestataire, par exemple Paystack, puis contactez l’assistance facturation.
Échec d’une transaction
- Cause : fonds insuffisants ou erreur réseau.
- Solution : essayez un autre moyen de paiement, par exemple un virement bancaire plutôt qu’une carte. Vérifiez dans l’application de votre banque que les fonds n’ont pas été débités.
Contacter l’assistance
Si votre problème n’apparaît pas ici, contactez notre équipe :
- Dans l’application : utilisez l’onglet « Assistance » de votre tableau de bord.
- E-mail : support@clearaccess.com
- WhatsApp : cliquez ici pour discuter avec un agent
En cas d’urgence immédiate au portail, contactez directement le bureau de gestion de votre domaine.