Quand choisir l’assistance premium pour le déploiement d’une résidence

Certaines résidences peuvent lancer Clearaccess avec les ressources en libre-service. D’autres ont besoin d’un accompagnement supplémentaire parce que le déploiement concerne de nombreux résidents, plusieurs portails, une politique de paiement ou la planification du matériel.

Le niveau d’assistance devrait correspondre au risque opérationnel.

Assistance standard

L’assistance standard convient lorsque la résidence dispose :

• D’une petite équipe au portail.
• D’un parcours simple pour l’entrée des visiteurs.
• D’aucune intégration matérielle immédiate.
• De responsables à l’aise avec une configuration en libre-service.

Assistance premium

L’assistance premium est adaptée lorsque la résidence a besoin d’une aide plus rapide, d’un traitement prioritaire par WhatsApp ou e-mail, de conseils pour le déploiement ou de formation au lancement.

Cela concerne souvent les résidences qui passent pour la première fois des registres papier aux Pass visiteurs.

Assistance dédiée ou sur mesure

Une assistance dédiée est utile lorsqu’une résidence a besoin d’interlocuteurs identifiés, de bilans réguliers ou de rapports personnalisés.

Un accompagnement sur mesure répond à des besoins particuliers : présence sur site, formation spécifique, modules adaptés ou opérations non standard.

Choisissez selon la complexité du lancement

La question n’est pas de savoir si l’assistance est agréable à avoir, mais si la résidence peut préserver l’expérience des résidents pendant les premières semaines d’adoption.