Concevoir des frais visiteurs compréhensibles pour les résidents

Les frais visiteurs peuvent aider une résidence à gérer ses coûts, mais une règle mal conçue suscite rapidement la frustration des résidents. Le montant et ses conditions doivent être clairs avant l’arrivée du visiteur au portail.

Expliquez la raison

Les résidents acceptent plus facilement des frais lorsque la résidence explique ce qu’ils financent : l’exploitation du portail, la gestion du stationnement, l’entretien des espaces communs ou le personnel mobilisé pour les événements.

Clearaccess permet aux responsables d’expliquer la règle dans le parcours de création d’un Pass visiteur.

Gardez une règle simple

Les modèles courants comprennent :

• Un quota de visites gratuites par appartement.
• Des frais au-delà d’une durée définie.
• Des frais propres aux événements.
• Des plages de stationnement payantes.
• Des frais d’accès pour les prestataires.

Évitez d’accumuler trop de conditions lors du premier déploiement.

Rendez les exceptions visibles

Les responsables ont besoin d’outils de dérogation pour les urgences, les prestataires ou les événements autorisés par la résidence. Chaque exception doit être enregistrée afin que les responsables puissent en examiner les tendances par la suite.

Une bonne règle de frais visiteurs est prévisible, visible et facile à rapprocher des paiements.